电话销售对话脚本设计 电话开场白黄金30秒，一开口就让客户想跟你去看房！

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开场白直奔主题，切入重点

做房产行业，客户和业主根本没那个耐心听你扯东扯西，更不会跟你啰嗦，最合适的方式就是直入主题，简洁明了。例如“陈先生您好，自贸区有一个总价200万起的甲级写字楼在出售，您是否需要购买或投资？”“陈先生，世茂滨江有一套低于市场价100万的高区一房甩卖，你要不要了解一下？”

楼盘、区位、价格、亮点直接一句话展现出，客户听得清楚明白。如果客户有需要，你就详细讲解；没需要，就直接说再见。再寻找下一个客户，高效而准确。

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语气语调

打电话给未曾谋面的客户和业主时，对方只会从声音里判定对你的印象，那么打电话的语气和语调就显得格外重要。语调要平稳温和，中等语速，说话字字清晰，语气上要温暖中带点热情，又不要表现出过于激动和热情。太过热情会被直接定义为推销，直接被挂电话，太过冷漠会让对方没有兴趣与你聊天。打电话的语气语调不对，客户和房东即使有房产需求也不会跟你说，这就是为什么有些房东明明有房子在租在售，有些经纪人打电话的时候对方却说没有没有。

建议对着镜子面带微笑与自己对话，让自己觉得自然而舒服的时候，客户和业主也一定会感觉到。这样的电话打过去，才是真正有意义的卡盟，才会真的能获取到有效信息。

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精准匹配，对症下药

打电话给客户推荐楼盘的时候，一定要精准匹配，对方的经济实力是否能够买得起这个楼盘？对方所在的区域是否能够接受这个项目所在的商圈？项目的类型是否能匹配上对方的购房需求？如果相差太远，即使再好的项目再准的客户，都很难成交。试想一下，如果推荐的项目刚好是客户想要的类型，他不但不会挂你电话，还巴不得你立刻就带他去看房呢！

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打电话时间表

懂得在对的时间打电话很重要！如果你打电话过去的时候对方正好在开会，或者家中在忙，或者正在开车，那么即使电话的内容是对方想听的，他也会终止通话，让你换个时间再打。找准时间打电话，会大大提高打电话的准确率。

（1）以周为标准

星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间电话销售对话脚本设计，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

（2）以一天为标准

早上8：30～10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。

10：00～11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是打电话的最佳时段。

11：30～下午14：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电 话。有一种情况可以打，就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人尝试一下，那么，最好在12：30以后。

下午14：00～15：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午15：00～18：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。在这个时间段，建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。

下午19：00～21：00，晚上的黄金时间。这段时间，客户结束了一天的工作，在家中可能在看电视或者读读书电话销售对话脚本设计，正是闲暇时机，你这时候打电话过来，他会心平气和跟你多了一些，对你的印象也会比白天忙碌的时候深刻许多！

所有的技巧都只是辅助，如果电话量不够多的话，再多的技巧也无从发挥，只有每天电话量达到三五百个，才会真的起到良好的作用！

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